سياسة الاسترجاع والشحن

نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك. تطبق هذه السياسة على الطلبات المسلّمة داخل جمهورية مصر العربية، ولا تنتقص من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

مدة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون مستخدمًا وأن يكون بحالته الأصلية مع تغليفه وملحقاته.

منتجات لا تُرجع

ما لم يكن بها عيب، لا يمكن عادة إرجاع المنتجات الشخصية التي فُتح تغليفها لأسباب صحية مثل العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية، ولا المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عما طلبت، تواصل معنا وسنستبدله أو نعيد إليك قيمته كاملة، ونتحمل تكلفة الشحن.

طريقة الإرجاع

1. تواصل معنا برقم طلبك عبر بيانات التواصل.
2. نرتب معك استلام المنتج أو نرشدك إلى طريقة إعادته.
3. نفحص المنتج عند وصوله ونخبرك بالنتيجة.

رد المبلغ

نعيد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية عادة خلال 14 يومًا من قبول الإرجاع، وقد تتأخر الجهة المصدرة في إظهاره. طلبات الدفع عند الاستلام يُرد مبلغها بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية. في طلبات التقسيط يُعدّل المبلغ لدى مزود الخدمة. في حالة الإرجاع لغير عيب، قد تُخصم تكلفة الشحن إن كان القانون يسمح بذلك.

الشحن

نوصل إلى المدن المتاحة في جمهورية مصر العربية. تظهر التكلفة والمدة المتوقعة عند اختيار طريقة الشحن، وتصلك إشعارات عند شحن طلبك. مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمواسم وشركة الشحن.